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Gopro Quick 起動しない クラッシュ問題 カスタマセンターに問合せ

GoProを購入したら必ずといってダウンロードするパソコン用アプリGoPro Quick

TIGER
GoPro Quickをダウンロードしたけどフリーズする!

GoPro Quickを起動してGoProで撮影した動画を開こうとするとGoPro Quickがフリーズしてしまう現象が発生しています。

GoPro Quickフリーズ原因

パソコンのグラフィックボードとGoPro Quickの愛称でGoPro Quickがフリーズする不具合が発生しているようです。

今回は、GoProカスタマサポートにGoPro Quickクラッシュについての問い合わせ、GoPro Quickクラッシュの対応を記事にしています。

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Gopro Quickで動画が視聴できない。

Gopro Quickの不具合についての確認

1.アプリは、起動する。

2.Time Warp、写真モードで撮影したファイルは問題なく再生、編集できる。

3.4Kファイルとなるとサムネイルは表示されるがアプリが固まる。(撮影動画一覧が表示され、クリックした所、画面がGopro Quickが暗くなりアプリが固まる。)

自己解決策

GoPro公式サイト同現象の対応手順が掲載されていました。

「Create Mode」(作成モード) を開くときにデスクトップ用 Quik がクラッシュする

パソコンのスペックは今年購入したHPのENVY。CPUはRyzen5。古いとは思えない。

パソコンの調子が悪いかと思い再起動後アプリ起動 → 現象変わらず

アプリインストールの不具合かと思い再インストール → 現象変わらず

Gopro公式サイトで回避策としてRun with graphics processor(グラフィック プロセッサで実行) を行おうとしてアイコンを右クリックしてもRun with graphics processor の項目がない。

参考までにエクスプローラーからGoproで撮影したファイルをクリックを実行したときには、動画は視聴できる。

恐らくグラフィックプロセッサの問題だと思う。

私が使用しているPCのグラフィックボードはRADEONが原因だと、素人なり解釈しております。

GoProサポートについて

Goproの販売代理店は、タジマモーターコーポレーションだ。

タジマコーポレーションはあくまで販売代理店の為、サポートは行っていないみたいです。

そうなるとどこに問い合わせればいいのか?

Gopro公式サイトです。電話対応はなく、チャットサポートのみです。

Gopro公式サイトは和訳しているようですが問い合わせ欄を見てみると英語で表示されている。

チャットは「英語で対応するのかと?」一瞬感じましたが不具合の問い合わせ先が他には思い浮かばない為、Google翻訳を使用しながら問い合わせしようと覚悟を決めました。

問い合わせ方法について

Goproカスタマサポートへアクセス

GoPro問合せフォーム記入事項

  • Reason for Contact(問い合わせ理由)
  • First name(名前)
  • Last name(苗字)
  • メールアドレス

GoProチャットサポートは日本語対応です。

※GOPRO購入時、Webで商品情報(シリアルNo)、購入者情報の登録が必須

上記、必要事項を記入するとチャットが開始されます。

チャットの様子

画像をご覧いただければお分かりだと思いますが日本語対応でした。

カスタマセンターは恐らく香港にあるようです。

世界各国の言語を対応できるSTAFFが常駐しているのか、それとも優秀な翻訳機能があるのかわかりませんが問題なく会話が成立していた。

Gopro Quick クラッシュについて

カスタマサポートと以下のやり取りについて

オペレーター
グラフィックプロセッサの変更を試して頂けませんか?
Run with graphics processorの項目がないから変更できません
TIGER
オペレーター
Direct Xツールからお客様のパソコンを環境を調べさせていただきます。

カスタマサポートの案内沿ってパソコン環境を抽出します。

抽出でデータをプリントスクリーンでアップロードしてカスタマサポートがパソコン環境に問題ないか確認。

オペレーター
お客様のパソコンに問題はございません。
プリントスクリーンでGopro Quickのフリーズ画面をアップロードして頂きませんか?

GoPro Quickのフリーズ画面をアップロード。

オペレーター
申し訳ございません。不具合の事例がないため後日、MAILで返答する形でよろしいでしょうか?
わかりました!ご連絡、お待ちしております。
TIGER

今回のチャットサポートではGoProクラッシュ問題について解決はしませんでした。

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Gopro Quickクラッシュ問題 カスタマサポートからの返答

後日、Gopro QuickクラッシュについてカスタマサポートからMAILで回答が送られてきました。

以下の内容です。

 

すなわち「お客様が使用しているパソコンではGopro Quickは使えないからDaVinci Resolveを使ってね。」との回答でした。

パソコン(グラフィックボード)によってGoPro Quickが使用できない不具合があります。

GoPro Quickが使えない人はDaVinci Resolveを使用して動画編集をしてみてください。

一部機能を除きDaVinci Resolveは無料でダウンロードできます。

まとめ

パソコンを買い替えてGoPro Quickをインストールしたら使うことはできました。

グラフィックボードとGoPro Quickの相性が悪いとGoPro Quickがフリーズすることがあるようです。

参考までにGoPro Quickがフリーズするパソコンの使用になります。

GoPro Quickフリーズしたパソコンスペック

  • CPU:RYZEN 5 4500U
  • メモリ:16GB
  • ストレージ:SSD256GB
  • グラフィックボード:AMD Radeon™

グラフィックボードのAMD Radeon™がGoPro Quickに影響していると考えられます。

GoPro Quickがフリーズする現象が発生したらDaVinci Resolveをダウンロードして動画編集をやってみてください。

参考

GOPROカスタマサポートに問合せする際は時間に余裕があるときに問合せしてください。

今回、の問い合わせで30分程やりとりをしました。

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